Qu’est-ce que le Google Local Pack ?
Le Google Local Pack, également connu sous le nom de pack local, est un ensemble de trois résultats d'entreprises locales dans les résultats de recherche de Google. Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche locale, par exemple pour trouver un restaurant ou un magasin à proximité, Google affiche un bloc de trois entreprises locales pertinentes en haut des résultats de recherche organique. Ce bloc comprend des informations telles que le nom de l'entreprise, l'adresse, les horaires d'ouverture, les avis des clients et un lien vers l'itinéraire pour s'y rendre.
Les facteurs de conversion d'une fiche GBP
- Avoir une note élevée (entre 4 et 5) : Les Français ont tranché, pour inspirer confiance une fiche Google doit afficher une note minimale de 4/5. (Source Étude IFOP 2021, L’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français). En surveillant et en gérant les avis de manière proactive, vous pouvez améliorer votre note pour obtenir cette note psychologique de 4/5.
- Sentiment positif des clients dans les avis : Les clients potentiels peuvent être influencés par le sentiment général des avis en ligne. 69 % des consommateurs seraient prêts à faire appel à une entreprise dont les avis décrivent une expérience positive. Vous devez demander proactivement des avis à vos clients et les inciter à laisser des commentaires en plus des notes.
- Site responsive (compatible avec la navigation sur smartphone) : Si un site web n'est pas facilement consultable sur un téléphone portable ou une tablette, cela peut décourager les visiteurs et les inciter à abandonner leur navigation. Vous pouvez améliorer votre taux de conversion en offrant une expérience utilisateur optimisée pour les mobiles pour réduire le taux de rebond.
- Afficher de nombreux avis Google : Le nombre d'avis est gage de crédibilité. Selon votre secteur, vous serez amené à devoir collecter un certain nombre d'avis pour rassurer vos prospects.
- Page dédiée pour chacun des services proposés : Comme on vous le disait, il faut que vous ayez une page dédiée pour chaque service. En plus d’améliorer votre référencement, cela permet aux clients de trouver facilement l'information qu'ils recherchent, de comprendre clairement ce que chacun de vos services implique, et de ce fait, de comparer les différents services que vous offrez et donc de mieux choisir. Ainsi, cela peut vous aider à attirer des clients intéressés par ces services en particulier. De plus, vous pouvez mieux suivre et évaluer la performance de chacun de vos services, en mesurant par exemple le nombre de visites sur chaque page dédiée ou le nombre de conversions par service.
- Avoir une fiche Google Business Profile complète : Les fiches Google Business Profile sont souvent la première impression que les consommateurs ont d'une entreprise. Votre fiche se doit d’être complète et à jour, avec des informations précises sur votre entreprise.
- Mettre en place la fonctionnalité "Réservation" : Les fiches Google Business Profile doivent présenter le call-to-action “Réservation” pour que vos clients puissent réserver ou faire appel à vos services en 1 seul clic.
- Horaires à jour : Les fiches Google Business Profile doivent inclure des informations précises sur les horaires de votre entreprise.
- La qualité/pertinence des photos : Les photos de haute qualité et en rapport avec votre entreprise (photos de la devanture, de l’intérieur, de vos produits/services) peuvent aider à améliorer l'attractivité de l'entreprise. Inclure des photos donne une image de l’ambiance de votre établissement pour que les clients aient envie de venir et renforce votre crédibilité.
- La réponse aux avis de vos clients : Vous devez surveiller les avis et répondre rapidement et professionnellement aux avispour renforcer la confiance des clients potentiels dans votre entreprise. Par ailleurs, il ne faut surtout pas laisser un avis négatif sans réponse, vous devez rétablir une image positive de votre entreprise. N’hésitez pas à présenter vos excuses et à montrer que vous prenez en compte le commentaire de votre client.
- Collecter des avis fréquemment : Vos prospects sont attentifs à la fraîcheur de vos avis. Avoir un dispositif de collecte efficace permet de maintenir l'attractivité de votre fiche et de convaincre vos prospects. Selon l'IFOP, un avis datant de plus de 3 mois n'aurait aucun impact pour vos prospects.
- Proximité de l'adresse du point de recherche (distance entre votre prospect et votre entreprise) : Votre fiche Google Business Profile doit inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour faciliter l'accès des clients potentiels. La proximité de cette dernière aura une incidence sur la décision du consommateur lors de recherches locales.
- Le temps de chargement des pages de votre site web : Les visiteurs ont tendance à abandonner leur navigation si les pages d'un site web prennent trop de temps à se charger. Un temps de chargement rapide peut offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, ce qui peut les inciter à rester plus longtemps sur le site web et à consulter davantage de pages.
- La pertinence de la catégorie de votre fiche Google Business Profile : La catégorie permet aux clients potentiels de comprendre rapidement le type d'entreprise et les services qu'elle propose. En choisissant une catégorie pertinente, vous améliorez votre crédibilité en montrant à vos clients que vous êtes professionnels et spécialisés de votre domaine.
- Temps de chargement de la page de destination de votre fiche GBP : La page de destination est la première impression que les clients ont de votre entreprise lorsqu'ils cliquent sur le bouton site web de votre fiche Google Business Profile. Un temps de chargement rapide peut leur offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, ce qui peut les inciter à rester sur la page de destination, à explorer davantage les produits ou services offerts et à effectuer des actions telles que la prise de rendez-vous ou l'achat en ligne. En revanche, un temps de chargement lent peut les décourager et les inciter à quitter la page de destination, ce qui peut réduire votre taux de conversion.
- Snippet d’extrait d’avis client dans les résultats de recherche locale : ce sont des extraits courts des commentaires des clients qui sont mis en avant sur l’affichage de votre fiche GBP et ainsi mettent en avant des aspects spécifiques de l'expérience client, tels que la qualité des produits ou services, la rapidité du service ou la convivialité du personnel. La présence d'extraits d'avis peut aider à renforcer la crédibilité de votre entreprise et la confiance des clients potentiels, car cela leur donne un aperçu précis de l'expérience des autres clients au premier coup d'œil sans avoir besoin de rentrer dans le détail de votre fiche. Vous pouvez encourager vos clients à laisser des avis et notamment à utiliser des mots-clés qui peuvent répondre à l’intention de recherche pour que Google les mette en avant.
- Préciser l'adresse complète de votre entreprise sur votre fiche Google : Les fiches Google Business Profile doivent inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour faciliter l'accès des clients potentiels dans la ville de recherche. De la même manière que la proximité à une importance, le fait d’être dans la même ville que le lieu de recherche vous donnera un avantage concurrentiel.
- Snippet de description des produits et services ou encore de l’ambiance de votre établissement : Ces éléments sont des descriptions détaillées des produits ou services ou de l’ambiance de votre établissement qui peuvent aider les clients à comprendre rapidement ce que vous proposez et que vos services sont en adéquation avec ce qu’ils veulent. Google s'appuie sur les éléments ajoutés dans la section "Services" de votre profil Google Business. Faites attention à la manière dont vous formulez vos services, sinon les résultats de recherche risquent d'être incohérents.
- Présence d'une URL de prise de RDV : Les fiches Google Business Profile doivent inclure une URL de prise de rendez-vous pour faciliter la réservation pour les clients potentiels.
- Quantité de termes positifs dans les avis Google : Les avis en ligne peuvent inclure des termes positifs qui peuvent influencer les clients potentiels. Vous pouvez encourager vos clients à mettre en évidence les aspects positifs de votre entreprise dans leurs avis, notamment via l’envoi d’une enquête de satisfaction qui sera transformée en avis.
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Date de publication de l'article :
03/04/2023