Tout savoir sur l'API CRM de Guest Suite
Vous souhaitez récupérer les données de Guest Suite directement dans votre logiciel métier ? Notre article vous explique la marche à suivre.
Comment mettre en place l'API CRM ?
Je souhaite en savoir plus/souscrire à cette option
Qu'est-ce que l'API CRM ?
L’API CRM permet aux clients Guest Suite d’accéder à l’ensemble des expériences qu’ils ont importées dans Guest suite ainsi qu'aux données enrichies par Guest Suite.
Elle vous permet de récupérer :
- Le détail de chaque avis collecté par Guest Suite, et déposé par l’un de vos clients (note, commentaire, auteur, date de publication, plateforme de diffusion et langue).
- Le détail précis des réponses apportées à chacune des questions de votre enquête de satisfaction ainsi que la date de complétion de l'enquête, la langue et le canal de collecte.
- L’ensemble des données supplémentaires transmises au préalable : par exemple le nom du client, ses coordonnées, son numéro de dossier, la date de son expérience, etc.
Les bénéfices de l'API CRM
L'API CRM vous permet :
- Un gain de temps précieux : ne perdez plus de temps à remplir manuellement votre logiciel métier pour l’enrichir des données relatives aux avis clients, ou aux enquêtes de satisfaction.
- De mener des analyses précises : vous accéderez à l’ensemble des données consolidées directement dans votre logiciel métier, et pourrez donc exploiter ces données en les mettant en correspondance avec les autres indicateurs phares de votre activité.
- De mener des actions marketing percutantes : en centralisant les feedbacks et avis directement dans votre logiciel métier, vous pourrez créer des campagnes plus ciblées, en segmentant vos actions selon les notes attribuées, les verbatims, ou encore le profil des clients ayant répondu à vos enquêtes.
Comment mettre en place l'API CRM ?
Pour utiliser l'API CRM, vous allez avoir besoin de la documentation technique de l'API, disponible ici.
Attention, l'API CRM est une option supplémentaire chez Guest Suite, pour utiliser cette API vous aurez besoin d'un access token disponible uniquement après souscription de cette option.
Je souhaite en savoir plus/souscrire à cette option
Si vous souhaitez en savoir plus sur les cas d'usages de notre API ou tout simplement souscrire à cette option, contactez notre équipe via l'adresse suivante support@guest-suite.com.
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou par mail à support@guest-suite.com