Lorsque votre fiche établissement Google Business Profile est suspendue, Google peut vous demander plusieurs documents pour prouver la légitimité de votre entreprise lors de la procédure de réactivation. Voici les principaux documents qui peuvent être exigés :
- Un extrait d’immatriculation de l’entreprise comportant les informations exactes de la fiche Google (Kbis, SIRET, etc.)
- Une licence ou un certificat professionnel (si applicable)
- Des factures de services publics (électricité, eau, internet, téléphone) au nom de l’entreprise et à l’adresse indiquée sur la fiche
- Un bail commercial ou un contrat de location
- Des photos de la devanture de l’établissement avec la signalétique visible
- Des documents fiscaux (attestation d’inscription, déclaration de TVA, etc.)
Assurez-vous que le nom et l’adresse sur tous les documents correspondent exactement à ceux de votre fiche Google. Lors de la procédure d’appel via l’outil de réclamation de Google, il vous sera demandé de joindre ces justificatifs. Il est important de ne pas créer une nouvelle fiche pendant la période de suspension, mais de suivre la procédure de réactivation officielle.
Comment faire réapparaître ma fiche ?
- Vérifiez que toutes les informations de votre fiche respectent les règles de Google (nom, adresse, catégorie, etc.).
- Rassemblez les documents justificatifs mentionnés ci-dessus.
- Rendez-vous sur l’outil d’appel Google Business Profile et suivez les instructions pour soumettre une demande de réactivation.
- Ajoutez les documents demandés dans le formulaire (vous avez 60 minutes pour le faire une fois le formulaire ouvert).
- Attendez la réponse de Google par email. Si besoin, fournissez des informations complémentaires rapidement.
En cas de refus, analysez attentivement la raison donnée par Google, corrigez les éventuels problèmes, puis soumettez une nouvelle demande avec des justificatifs supplémentaires si nécessaire.
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou bien par e-mail via support@guest-suite.com