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Comment accorder de belles réponses aux avis ?

Voici nos meilleurs conseils pour apporter des réponses pertinentes et qualitatives.

Répondez à l'ensemble de vos avis, positifs comme négatifs, peu importe la note accordée. Dans le cas d'un avis négatif, vous démontrez votre sens du client, et parviendrez peut-être à résoudre le mécontentement. Vous rassurez également les internautes qui lisent les avis en rétablissant une vérité. Dans le cas d'un avis positif, vous poursuivez la relation avec votre client et le fidélisez. 
9 personnes sur 10 trouvent qu'il est rassurant qu'un professionnel prenne le temps de répondre à ses avis clients (Source : Étude IFOP 2023 pour Guest Suite). 
  • Ne négligez pas les formules de politesse habituelles : dites bonjour et remerciez toujours vos clients, même dans le cas d'avis négatifs.
  • Soyez à l'écoute : n'hésitez pas à montrer que vous avez bien pris en compte les remarques et/ou compliments qui vous sont formulés.
  • Invitez vos clients à refaire appel à vous et à vous recommander auprès de leurs proches et de leur réseau : vos clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs ! Si c'est un avis négatifs, invitez-le à revenir dans la mesure du possible, ou à vous contacter par email ou téléphone pour comprendre et résoudre ce problème.
  • Intégrez des mots-clés qui définissent votre activité et qui participeront à votre référencement.
  • Pour les avis Google laissés sans commentaire, n'hésitez pas à vous créer des modèles de réponses et de les utiliser de manière aléatoire.

Structurez votre réponse afin qu'elle soit lisible et professionnelle, 5 étapes clés :

  1. Saluez (Bonjour/Cher Monsieur/Untel)
  2. Remerciez (et présentez vos excuses dans le cas d'un avis négatif)
  3. Apportez vos arguments si nécessaire/Soulignez le positif (toujours terminer sur une note positive !)
  4. Invitez à revenir/à vous recommander
  5. Signez (montre qu’un humain réel se cache derrière cette prise de parole, non pas un quelconque robot)

Plus vous apporterez de réponses, plus vous rassurerez vos prospects et créerez un lien de confiance.

Vous accueillerez donc sensiblement des nouveaux clients qui seront également à même de vous laisser une évaluation.

Pour vous simplifiez la tâche, Guest Suite a développé plusieurs fonctionnalités qui faciliteront la réponse aux avis (génération de réponses via des modèles de réponse, avec l'aide de l'intelligence artificielle, prise en charge intégrale de la réponse aux avis par les équipes de Guest Suite, etc). Rapprochez-vous de votre chargé.e de compte pour en savoir plus. 

En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion, par email à l'adresse support@guest-suite.com