Comment récupérer vos avis clients avec Trustpilot ?
Cet article vous détaille comment mettre en place la récupération automatique de vos avis clients Trustpilot.
💡 Les avis Trustpilot sont centralisés au niveau de l'organisation. Ils ne nécessitent pas de configuration par établissement.
Pour récupérer vos avis Trustpilot sur Guest Suite, vous devez :
- Vous connecter à votre compte Trustpilot en cliquant sur ce lien
- Une fois connecté(e), copiez l’URL de votre page (votre URL devrait ressembler à ceci : https://fr.trustpilot.com/review/exemple.fr)
- Collez cette URL sur Guest Suite dans votre espace « Administration » > « Paramètres de monitoring ».
Comment fonctionne la récupération de vos avis ?
Première configuration :
Lors de la première configuration de Trustpilot sur l'organisation, Guest Suite importe automatiquement les avis des 2 dernières années.
La récupération de vos avis se produit quotidiennement à 19H.
Synchronisations suivantes :
Deux synchronisations automatiques maintiennent ensuite la base à jour :
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Quotidienne : Trustpilot récupère les nouveaux avis publiés depuis le dernier avis connu
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Mensuelle (1er du mois) : récupération sur les 12 derniers mois, permet de remonter les suppressions et mises à jour d'avis
Répondre à vos avis Trustpilot :
La réponse aux avis Trustpilot n'est pas disponible depuis Guest Suite. Les avis sont importés en lecture seule. Pour répondre à un avis, rendez-vous directement sur votre espace Trustpilot.