Comment signaler un avis Google ?

Avant de signaler un avis, vous devez vous assurer que celui-ci ne respecte pas la charte de modération de Google afin qu'il puisse être supprimé.

⚠️ Toute personne peut signaler un avis Google. En revanche, pour demander la suppression et passer par le formulaire, il faut avoir un accès Administrateur de la fiche d’établissement concernée.

Pour signaler un avis Google, vous devez :

1 - Signaler l'avis

Se rendre sur la fiche Google Business Profile de l’établissement concerné
Afficher les avis et retrouver celui que l’on souhaite faire supprimer
Cliquer sur les 3 petits points en haut à droite, puis sur “Signaler l’avis”
Choisir le motif de signalement correspondant, puis cliquer sur “Envoyer”

Le délai de traitement est de 3 jours ouvrés. Passé ce délai et si l’on n’a toujours pas eu de retour, ou un refus, il est possible d’ouvrir un ticket auprès de Google en remplissant un formulaire de contact 📄

2 - Remplir le formulaire de contact Google

Rendez-vous sur le formulaire de contact de Google pour pouvoir les contacter.

“Pour quel établissement avez-vous besoin d’aide ? “ : sélectionner l’établissement concerné par la demande
“Dites-nous comment nous pouvons vous aider” : notre demande concerne la suppression d’un avis, mais nous mettrons pas cela, car Google propose un process qui ne permet pas de prendre contact avec eux. Écrire “répondre aux avis”, cliquer sur “Suivant” puis sur “Répondre à l’avis”, puis sur “Étape suivante
Le 2e encart propose des réponses existantes en ligne sur le sujet. Ce n’est pas ce qui nous intéresse ici, cliquer sur “Etape suivante”.
Le 3e encart propose des options de contact pour échanger avec un conseiller : le chat, le téléphone ou le mail. Parfois, il ne propose que le mail, parfois toutes les options, mais dans tous les cas on pourra en dire plus sur les raisons de notre demande et obtenir un retour d’un conseiller. Choisir par exemple l’option “E-mail”.
Compléter le formulaire qui apparaît en le renseignant le plus précisément possible. L’étape clé ici est la case “Décrivez votre problème”. Il s’agit de demander la suppression de l’avis en donnant la date de rédaction de l’avis, le pseudonyme de son auteur, et les raisons formelles (qui ne respectent pas leur charte de modération selon nous) pour lesquelles on demande sa suppression. Ne pas hésiter à citer des parties de l’avis entre guillemets.
Confirmer l’envoi du formulaire

Google envoie ensuite un mail de confirmation de notre demande, et nous fait un retour sous 3 jours ouvrés. Il faut penser à bien noter le numéro de la demande pour pouvoir les relancer.

En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou bien par e-mail via support@guest-suite.com