Guide d’utilisation :
Pour accéder à la fonctionnalité :
- Cliquez sur la cloche puis sur la roue crantée, ou bien allez dans Mon compte > Alertes.
- Cliquez sur Créer une nouvelle alerte pour ouvrir le panneau de configuration.
- Pour modifier ou supprimer une alerte existante : ouvrez le menu dépliant sur la carte correspondante.
Créer une alerte (en 3 étapes) :
Étape 1 : Définissez les paramètres de votre alerte- Nom de l’alerte (obligatoire)
- Type d’alerte (obligatoire) :
- Nouvel avis.
- Nouvelle réponse à une enquête.
- Si vous avez choisi : alerte "Nouvel avis" les informations suivantes vous seront demandées :
- Plateformes
- Note /10
- Si vous avez choisi : alerte "Réponse à une enquête" les informations suivantes vous serons demandées :
- Quelle est l'enquête concernée ? Vous pouvez sélectionner toutes les enquêtes ou bien cibler une enquête en particulier
- Vous pouvez configurer le déclenchement de l'enquête pour une question en particulier, et même une réponse bien précise à une question.
- exemple : A la question "bleu ou vert", le client a répondu "vert".
- exemple : A la question "bleu ou vert", le client a répondu "vert".
Étape 2 : Attribuez l'enquête à un/des utilisateurs ou destinataires
- Attribution : Vous devez déterminer qui recevra cette alerte, vous pouvez ici :
- Vous auto-attribuer l'alerte
- L'attribuer à une ou plusieurs personnes ayant ou non un compte Guest Suite
- Établissements : sélectionnez un ou plusieurs établissements associés à l’alerte.
Étape 3 : Déterminez quand et sur quel canal recevoir l'alerte
- Déterminez la fréquence d'envoi d'alertes : instantané ou résumé (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
- Choisissez enfin sur quel canal recevoir l'alerte : email, plateforme web, ou les deux.
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Modifier ou supprimer une alerte :
Modifier une alerte :
- Vous ne pouvez modifier que les alertes configurées par vous (et non les alertes qui vous ont été assignées).
- Accédez à la modification d'alerte via le menu déroulant.
- Le sous-menu se rouvre avec les 3 étapes de configuration.
- Cliquez sur "Modifier" pour valider votre modification.
- Les modifications sont appliquées immédiatement.
Supprimer une alerte :
- Accessible via le menu déroulant.
- La suppression arrête l’envoi de notifications pour tous les destinataires/utilisateurs associés.
- Cette action est irréversible
Alertes assignées :
Le destinataire assigné (utilisateur ou destinataire hors de l’organisation) ne peut pas modifier ni supprimer l’alerte. Depuis l’interface, les alertes n’étant pas configurées par l’utilisateur ne sont pas visibles.
Informations complémentaires sur les alertes :
La fréquence :
Instantané :
- La notification “nouvel avis” se déclenche dès qu’un avis est reçu. Ainsi, la notification d’un nouvel avis Google, qu’il ait été collecté via une enquête Guest Suite ou non, sera envoyée dès que l’avis aura été mis à jour dans votre interface. Pour un avis collecté via une enquête Guest Suite et diffusé vers Pages Jaunes ou le Site Web, la notification sera instantanée.
- La notification “nouvelle réponse à une enquête” se déclenche dès qu’une réponse est reçue.
Résumé quotidien : la notification est envoyée le matin à 8h en heure d’hiver, et 9h en heure d’été
Résumé hebdo : la notification est envoyée le lundi à 8h en heure d’hiver, et 9h en heure d’été
Résumé mensuel : la notification est envoyée le 1er jour du mois, à 8h en heure d’hiver, et 9h en heure d’été
Les établissements :
Il est possible de choisir un ou plusieurs établissements, à l’aide de la barre de recherche.
Les plateformes concernées :
Google, Pages Jaunes, Site web, Tripadvisor, Booking.com, Petit Futé, Zoover, Expedia
La Note :
Possibilité de filtrer par note. Il faut configurer la note sur 10.
Exemple : pour une notification note = 5, l’alerte sera envoyée pour des avis 2,5/5 et 5/10
L’enquête, la question, la réponse :
Choisir l’enquête concernée, ainsi que la question et la réponse qui déclencheront l’envoi de la notification.