1 - Statut : Validé (mais visibilité faible)
La fiche existe, mais elle n'apparaît pas sur les recherches larges (ex: "Magasin de jouets Lisbonne").
Ce qu'ils doivent faire : Donner "autorité" à la fiche
Compléter à 100% :
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Remplir la description (750 caractères)
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Ajouter au moins 10 photos haute définition
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Lister tous les services/produits
Activer les avis : Générer les 5 premiers avis clients avec des commentaires textuels.
Obstacles possibles :
Délai de propagation : Il faut compter 15 à 30 jours pour que Google "fasse confiance" à une nouvelle fiche et l'affiche sur des requêtes concurrentielles.
Objectif 100% : Publier un Google Post par semaine pour montrer que l'établissement est actif.
2 - Statut : Traitement en cours
(ou "Processing")
Le statut "Traitement en cours" signifie que Google procède à une vérification manuelle ou algorithmique des informations que vous avez soumises avant de les rendre publiques.
Pourquoi ce statut apparaît-il ?
Google ne publie plus les modifications instantanément pour éviter le spam et les usurpations d'identité. Ce statut survient généralement dans trois cas :
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Après une validation : Vous venez de saisir le code reçu par courrier ou de terminer la validation vidéo.
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Après une modification majeure : Vous avez changé le nom, l'adresse, la catégorie principale ou le numéro de téléphone.
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Mise à jour automatique : Google a trouvé des informations contradictoires sur le web et tente de réconcilier vos données avec ses propres sources.
Combien de temps cela dure-t-il ?
En règle générale, le délai constaté est de 24 à 48 heures. Cependant :
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Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
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Si le statut persiste au-delà de 10 jours, on considère que la fiche est "bloquée".
Les erreurs à éviter (pour ne pas rallonger l'attente) :
Ne modifiez rien d'autre : Tant que le statut est "en cours", évitez de faire de nouvelles modifications sur la fiche. Chaque changement peut réinitialiser le délai de vérification.
Ne créez pas de doublon : N'essayez pas de créer une deuxième fiche pour le même point de vente en pensant aller plus vite ; cela déclencherait une suspension immédiate pour "doublon".
Que faire si la situation s'éternise ?
Si après 7 jours, le statut n'a pas évolué, voici la procédure :
Conseil : Gardez patience et évitez toute action précipitée. La plupart des fiches en "Traitement en cours" sont validées automatiquement sous 48h.
3 - Statut : Suspendu (ou "Désactivé")
C'est la "prison" de Google. La fiche n'est plus visible du tout.
Ce qu'ils doivent faire :
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Identifier la cause : Souvent un nom trop "optimisé" ou une adresse suspecte (boîte postale).
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Mettre en conformité : Corriger l'erreur avant de demander quoi que ce soit.
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Faire appel (Reinstatement) : Utiliser l'outil d'appel Google en fournissant des preuves : photo de la devanture avec l'enseigne visible et une facture d'électricité/téléphone à l'adresse exacte.
L'outil de gestion des recours :
L'outil d'appel pour les fiches suspendues a été modernisé par Google. Il ne s'agit plus d'un simple formulaire statique, mais d'une interface interactive appelée "L'outil de gestion des recours pour les fiches d'établissement" (Google Business Profile Appeals Tool).
Accès direct à l'outil : cliquez ici
Le fonctionnement de l'outil (Étape par étape)
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Sélection du compte : Connectez-vous avec l'adresse email qui gère la fiche suspendue.
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Sélection de l'établissement : L'outil affiche la liste des fiches suspendues associées à ce compte. Sélectionnez celle concernée.
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Vérification du statut : L'outil confirmera si la fiche est éligible à un appel.
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Soumission du recours : Cliquez sur "Faire appel".
Les documents indispensables à préparer :
C'est ici que se joue le succès du déblocage. Google demande des preuves que l'établissement est réel et conforme. Dites à vos responsables de préparer un seul fichier PDF ou ZIP contenant :
Obstacles à anticiper :
Le bouton "Faire appel" est grisé ?
Cela signifie souvent que la fiche n'a pas encore été corrigée. Avant de lancer l'appel, il faut s'assurer que le nom de la fiche est strictement le nom réel (pas de mots-clés rajoutés comme "Promo" ou "Outlet") et que l'adresse est exacte.
Un seul essai : On ne peut généralement faire appel qu'une seule fois via cet outil. Si l'appel est rejeté, la procédure devient beaucoup plus complexe (médiation). Il est donc vital que le dossier soit complet dès le premier envoi.
Délai : Une fois l'appel soumis, le statut passera en "Instruction". La réponse arrive par email sous 72h à 10 jours en moyenne.
Erreurs de nommage qui déclenchent les suspensions :
Voici les erreurs de nommage les plus fréquentes qui déclenchent les algorithmes de suspension :
1 - L'ajout de mots-clés géographiques :
C'est l'erreur la plus courante.
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À ne pas faire : "Boulangerie Paris" ou "Boulangerie Outlet"
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À faire : "Boulangerie" (ou le nom exact qui figure sur votre enseigne physique)
La règle Google : Le nom de la fiche doit être votre nom de marque réel. Google connaît déjà votre adresse grâce au champ "localisation".
b - Le descriptif d'activité dans le titre :
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À ne pas faire : "Boulangerie - Pains et viennoiseries artisanales"
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À faire : "Boulangerie"
La règle Google : Les slogans ou les descriptifs de produits sont interdits dans le titre. Utilisez la section "Catégories" pour cela.
3 - Cohérence enseigne / nom de fiche :
Le piège : Si votre enseigne sur la façade indique "NOM" mais que vous nommez la fiche "NOM MOT CLE", un "Local Guide" ou un algorithme peut signaler une incohérence.
Conseil : Si "MOT CLE" fait partie intégrante de votre identité visuelle sur place, vous pouvez le garder. Sinon, il vaut mieux l'enlever du titre et le mettre dans la description.
4 - Les majuscules abusives (Capital Lock) :
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À ne pas faire : "BOULANGERIE"
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À faire : "Boulangerie"
5 - L'ajout de codes internes ou de numéros de magasin :
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À ne pas faire : "Boulangerie - Magasin n°402"
La règle Google : Ces informations n'ont aucune utilité pour le client final et polluent le titre.
4 - Statut : Accès requis
(Fiche appartenant à un tiers)
La fiche existe mais elle est gérée par un ancien employé ou un inconnu.
Ce qu'ils doivent faire :
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Cliquer sur "Revendiquer cet établissement" ou "Propriétaire de cette entreprise ?".
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Remplir le formulaire pour demander l'accès. Le propriétaire actuel a 3 à 7 jours pour
répondre.
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Si on ne retrouve pas, utiliser le lien suivant : Cliquez ici
Obstacles possibles :
Refus du propriétaire : Si la demande est refusée, Google permet alors de prouver sa propriété via un processus de validation classique (vidéo/courrier).
Objectif 100% : Centralisez les accès sur un compte "Manager de réseau" pour éviter de perdre les droits à l'avenir.
Important : Ne jamais créer une nouvelle fiche pour "remplacer" une suspendue, cela aggrave la sanction.
Autres obstacles à anticiper :
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L'impatience : Envoyer plusieurs demandes ralentit le dossier. Il faut attendre la réponse de Google (parfois 2 semaines).
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Le doublon : Une suspension arrive souvent si deux fiches existent pour la même adresse.
5 - Statut : Établissements en doublon
Le statut "Établissement en doublon" survient lorsque l'algorithme de Google détecte qu'une fiche existe déjà pour la même adresse et/ou le même nom. C'est un problème bloquant car une seule fiche peut être "propriétaire" de l'emplacement physique.
Cas n°1 : Le doublon est dans votre propre compte
Cela arrive souvent si un responsable a créé une nouvelle fiche par erreur au lieu de récupérer l'ancienne.
L'obstacle : Google affiche un message "Doublon" et vous demande de supprimer la fiche la plus récente.
Ce qu'il faut faire :
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Identifier la fiche qui contient le plus d'avis clients (c'est celle que vous devez garder).
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Supprimer la fiche vide ou sans avis. Pour cela, allez dans les paramètres de la fiche → "Supprimer le profil de l'établissement".
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Attention : Si vous avez des avis sur les deux fiches, ne supprimez rien tout de suite. Contactez le support pour demander une fusion des fiches afin de ne pas perdre les avis.
Cas n°2 : Le doublon appartient à quelqu'un d'autre
C'est le cas le plus complexe : une fiche existe déjà (créée par un ancien employé, un client ou l'ancien locataire du local commercial).
L'obstacle : Vous ne pouvez pas valider votre fiche car l'autre "occupe" le terrain.
Ce qu'il faut faire :
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Demander l'accès : Cliquez sur "Revendiquer cet établissement" sur la fiche existante.
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Remplir le formulaire : Le propriétaire actuel recevra un email. Il a 3 jours pour répondre.
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Si pas de réponse : Au bout de 3 jours, Google vous donnera souvent la possibilité de vérifier que vous êtes le propriétaire légitime (via code ou vidéo).
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Si refus : Vous devrez faire appel en fournissant votre bail commercial ou une facture à votre nom.
Procédure technique : Comment signaler un doublon sur Maps ?
Si vous voyez une fiche qui n'est pas la vôtre mais qui représente votre boutique (souvent une fiche créée automatiquement par Google ou des utilisateurs), suivez ce schéma :
Tableau récapitulatif des doublons :
