Rendez-vous dans l'onglet Envoi de votre enquête de satisfaction. Pour cela, sélectionnez votre enquête et cliquez sur modifier.
Nous allons voir ensemble les 4 façons de mettre à disposition votre enquête à vos clients.
C'est probablement le moyen le plus efficace de tous. Il consiste à l'envoi d'une enquête par mail directement à vos clients.
1. Paramètre du mail
Voici les différents paramètres possibles :
- paramétrage de l'envoi de l'e-mail : vous pouvez choisir d'envoyer l'enquête immédiatement (dans un délai de 2H maximum, selon le volume d'e-mails à envoyer) ; ou bien après X jours.
- langues de l'e-mail : vous pouvez choisir entre le Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, Espagnol, Italien. Pensez ensuite à traduire votre email dans les différentes langues choisies.
Vous pouvez ensuite filtrer l'envoi de votre enquête selon plusieurs critères :
- par date d'expérience : choisissez une période de dates d'expérience ou envoyez votre enquête sans filtre de date
- en ajoutant un délai entre 2 expérience : si votre client est un client régulier, sachez qu'aucune enquête ne sera envoyée automatiquement pendant une période de 30 jours suivant la réception d'une enquête précédente. Vous avez la possibilité de personnaliser ce délai selon vos préférences
- par langues : vous pouvez envoyer votre enquête à une typologie de clients selon sa langue
- origine de l'import : si vous avez une connexion entre votre logiciel CRM et Guest Suite vous disposez de l'option d'envoyer l'enquête Guest Suite à vos clients importés depuis le CRM de façon automatique. (En savoir plus sur la connexion du logiciel CRM avec Guest Suite).
- données supplémentaires : ce sont toutes les données que vous allez ajouter en plus.
Dans notre exemple, nous souhaitons interroger notre audience avec l'enquête Démo uniquement. Nous paramétrons donc une donnée supplémentaire sur notre enquête pour indiquer que le champ enquête doit contenir : enquete demo
💡 Pour utiliser ces filtres, ils doivent être présents dans votre audience lors d'un import clients par exemple. Exemple, si vous souhaitez envoyer votre e-mail à une partie de votre clientèle, vous devez avoir une colonne permettant d'identifier cette clientèle dans votre fichier.
2. Modifier l'objet et le contenu du mail
Au milieu de votre écran se trouve l'éditeur de mail pour modifier son apparence ainsi que son contenu.
- Le titre de l'e-mail vous permet de modifier l'objet de votre e-mail. Nous vous suggérons de choisir un objet comportant moins de 30 caractères.
- Le texte de l'e-mail est entièrement personnalisable !
Pour modifier l'e-mail ou ajouter un élément, il suffit simplement de bouger un élément à droite et de le rajouter sur l'e-mail. Plusieurs éléments sont possibles, des boutons, images, texte, titre, etc.
💡 L'intelligence artificielle est présente dans cet éditeur de mail et vous permet de vous aider à rédiger votre texte, le texte de votre bouton ou encore de générer des images pour vous.
Url
L'url est le moyen le plus simple de tous, il vous permet de récupérer l'url d'une enquête et de pouvoir l'utiliser de toutes les manières possibles.
Pour récupérer l'url, cliquez sur Copier l'url. Si vous disposez de plusieurs établissements, chaque établissement aura sa propre url.
QR-code
Le QR-code est un moyen simple et ludique de collecter l'expérience à chaud de vos clients, directement à leur contact. Nous proposons plusieurs options de personnalisation :
- Choix de l'établissement concerné si vous disposez de plusieurs établissements clients de Guest Suite
- Titre du QR code, qui apparaîtra tout en haut
- La description qui apparaîtra en dessous le QR-code
- La couleur du thème
Télécharger le ou les QR Codes
Une fois l’édition effectuée, il est possible de télécharger le QR Code en masse, sous trois formats :
- pdf : reprend les éléments visuels configurés depuis l’interface
- png : QR Code “neutre” (cadre noir) au format png
- svg : QR Code “neutre” au format svg, idéal pour intégrer dans un support visuel
Le fichier .zip contenant les QR Codes est téléchargé immédiatement. Chaque fichier est nommé selon le nom de l’établissement.
Mode Kiosque
Le mode kiosque permet d'afficher votre enquête sur une tablette ou un téléphone portable. C'est un autre moyen de collecter l'avis à chaud de vos clients.
Pour récupérer l'url, cliquez sur Copier l'url. Si vous disposez de plusieurs établissements, chaque établissement aura sa propre url.
💡 N'oubliez pas de créer un raccourci directement sur votre tablette ou smartphone
Envoyer l'enquête
Une fois le canal de collecte choisi et paramétré, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur l'onglet récapitulatif et à activer l'enquête.
Tutoriel vidéo
En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion, par e-mail à l'adresse support@guest-suite.com