Comment utiliser le NPS dans l'application Guest Suite ?
Tutoriel vidéo : ajouter une question NPS
Le Net Promoter Score s’est transformé en indicateur incontournable de satisfaction client. Communément appelé NPS, il permet de distinguer les clients satisfaits des clients mécontents. Mieux, le Net Promoter Score permet d’identifier des ambassadeurs de marque, de découvrir comment les fidéliser puis les convertir en puissants outils d’acquisition.
Pourquoi utiliser le NPS ?
Le NPS est utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une question simple : "Recommanderiez-vous notre produit/service ?". Les clients sont classés en promoteurs, passifs et détracteurs. Le NPS est précieux car il est facile à comprendre, permet de segmenter les clients, facilite la comparaison avec la concurrence et encourage l'amélioration continue.
En résumé le NPS est un très bon outil, simple et clair il permet de rapidement voir la proportion de clients qui sont promoteurs ou détracteurs de votre entreprise.
Comment utiliser le NPS dans l'application Guest Suite ?
- Rendez-vous dans l'onglet Enquête de votre application Guest Suite
- Créez ou modifiez une enquête
- Ajoutez un objet de type "NPS (Net Promoteur Score)
- Choisissez le titre de votre question. Nous vous recommandons d'utiliser "Recommanderiez-vous notre établissement ?" qui est la façon la plus claire de poser cette question.
- Ajoutez ou désactivez l'option couleur
💡 L'option couleur permet d'ajouter de la couleur au score. Ainsi le score de 9 et 10 sera en vert et favorisera une note plus élevée.
Tutoriel vidéo : ajouter une question NPS
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou bien par e-mail via support@guest-suite.com