Pourquoi certains avis ne sont-ils pas publiés sur Google ?
Il est fréquent de constater que tous les avis laissés par vos clients ne sont pas systématiquement publiés sur Google. Cela dépend principalement du choix du client et de son accès à la plateforme.
Publication des avis sur Google : comment ça fonctionne ?
Un avis est diffusé sur Google uniquement lorsque deux conditions sont réunies :
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votre client possède un compte Google,
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il accepte de publier son avis sur cette plateforme.
Google exige en effet que l’auteur d’un avis soit identifié via un compte afin de pouvoir le rendre visible publiquement.
Une proposition faite automatiquement à vos clients
À la fin de votre enquête de satisfaction, une étape est automatiquement proposée à l’ensemble des clients : Partager leur avis sur Google.
Ainsi :
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si le client dispose d’un compte Google et valide cette publication, son avis est alors visible directement sur votre fiche Google,
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s’il refuse ou ne peut pas publier sur Google, l’avis suit un autre chemin.
Que deviennent les avis non publiés sur Google ?
Dans le cas où le client :
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n’a pas de compte Google,
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ou ne souhaite pas afficher son avis sur cette plateforme,
Il est automatiquement redirigé vers une autre plateforme de diffusion, par exemple :
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votre site internet,
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Pages Jaunes,
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ou toute autre plateforme configurée sur Guest Suite.