Si vous faites partie des clients de la première heure, vous avez vécu chaque étape de la transformation de notre outil : de ses débuts sous le nom de "Guest App", à l’arrivée de la V.2 et sa nouvelle identité, Guest Suite. Aujourd’hui, avec le lancement de la V.4, votre organisation découvre une version totalement repensée. Face à toutes ces évolutions, il est normal de se sentir un peu perdu(e). Cet article est là pour vous guider pas à pas à travers les nouveautés : nouvelle interface, fonctionnalités enrichies et expérience utilisateur améliorée. Prêt(e) à prendre en main Guest Suite V.4 ? Suivez le guide !
En résumé, qu’est-ce qui change ?
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Davantage d’autonomie pour les utilisateurs
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Nouveau design
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Navigation plus intuitive et réponses aux avis plus fluides
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Filtres et alertes plus pertinents et efficaces
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Table des matières :
Comment me connecter à l'interface V.4 ?
Détail des réponses aux enquêtes de satisfaction
Analyser les résultats de mon enquête
Comment me connecter à l'interface V.4 ?
- Cliquez sur “Espace client” sur le site www.guest-suite.com ou allez directement sur : my.guest-suite.com/login
- Renseignez votre adresse email et votre mot de passe habituels
Onglet Réputation :
Votre flux devient désormais l’onglet “Réputation” !
Dans cet onglet, vous pouvez retrouver :
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Vos avis tels qu’ils apparaissent sur les différentes plateformes
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L’ensemble de vos avis et de vos réponses accessibles en un coup d’œil depuis votre interface
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La possibilité d’enregistrer vos filtres pour gagner en efficacité
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L’envoi automatique de vos extractions directement sur votre boîte mail
Notifications :
Recevez une notification directement dans votre application et/ou par email dès qu’un nouvel avis est collecté, en configurant vos alertes !
Vous pouvez également programmer l’envoi d’un email récapitulatif instantané, hebdomadaire ou mensuel en fonction de vos besoins.
Répondre à mes avis :
Pour répondre à un avis, il vous suffit de cliquer dessus : une fenêtre s’ouvre alors sur la droite, vous permettant de rédiger et d’envoyer votre réponse en toute simplicité.
⚠️ Attention : certaines plateformes n’autorisent pas la réponse aux avis directement depuis une plateforme externe. Dans ce cas, une redirection est proposée afin que vous puissiez répondre à votre avis sur la plateforme concernée (par exemple : Tripadvisor, Booking, Petit Futé).
Détail des réponses aux enquêtes de satisfaction :
Pour consulter le détail des réponses d’un client ayant laissé un avis via une enquête de satisfaction Guest Suite, cliquez sur “Diffusé par Guest Suite”. Une nouvelle page s’ouvrira, vous donnant accès à l’ensemble des réponses fournies par votre client à votre questionnaire.
Analyser les résultats de mon enquête :
Pour consulter les résultats de votre enquête, cliquez sur l’onglet “Enquête”. Sélectionnez ensuite l’enquête souhaitée, puis cliquez sur “Voir les réponses”.
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou par mail à support@guest-suite.com