Table des matières :
Se connecter à l'application Guest Suite
Répondre à mes avis clients depuis l'application
Demander un avis depuis l'application
1 - Télécharger l'application
Pour pouvoir télécharger et accéder à l'application, rendez-vous sur la boutique d'application de votre appareil :
IOS : Télécharger l'application
Android : Télécharger l'application
2 - Se connecter à l'application Guest Suite
Une fois l'application téléchargée, vous devez vous connecter avec les identifiants de votre compte Guest Suite :
3 - Répondre à mes avis clients depuis l'application
Sur la première page de l'application vous pouvez retrouver vos avis clients.
Vous y trouverez un menu déroulant vous permettant d'afficher un, plusieurs ou tous les avis de vos différents établissements.
Avec le filtre en dessous, vous pouvez choisir d’afficher uniquement les avis auxquels vous avez déjà répondu, ou au contraire, ceux auxquels vous n’avez pas encore répondu :
Aujourd'hui, il vous sera possible de répondre directement depuis votre espace Guest Suite aux avis provenant de : Google et votre site (Pages Jaunes, Booking et Superimmo seront bientôt disponibles !)
💡 Si vous disposez de l'option "Auto reply" il vous sera possible d'utiliser l'IA pour répondre à vos avis depuis l'application ! Pour plus d'informations, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte.
4 - Demander un avis depuis l'application
Paramètre de collecte :
Rendez-vous dans le deuxième onglet de l'application nommé "Demander un avis".
Pour commencer, vous devez impérativement associer l’une de vos enquêtes de satisfaction. Pour cela, cliquez sur « Modifier », puis sélectionnez l’enquête sur laquelle vous souhaitez recueillir des avis. Enfin, choisissez l’établissement concerné et sauvegardez votre choix.
Envoyer par SMS :
Vous pouvez choisir de demander un avis directement par SMS. Pour cela, renseignez le numéro de téléphone de votre client et appuyer sur "Demander un avis".
Demander un avis avec un QR Code :
Vous souhaitez demander un avis directement à votre client post-expérience ? Faites simplement
scanner le QR Code à votre client pour qu'il puisse laisser un avis à votre enquête de satisfaction instantanément.
Partager le lien de votre enquête de satisfaction :
Partagez directement le lien vers votre enquête en apuyant sur le bouton situé en dessous du QR Code, cela vous permettra directement de le coller à l'endroit de votre choix (message, article, site web...)
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou bien par e-mail via support@guest-suite.com