💡 La collecte par SMS se configure via les campagnes. Cet article détaille les spécificités du canal SMS. Pour créer et configurer une campagne complète, consultez l'article "Tout savoir sur les campagnes"
Priorisation des canaux d'envoi :
L'email est prioritaire sur le SMS : si le contact possède une adresse email, l'enquête sera envoyée par email.
💡 Le SMS n'est utilisé que si le contact ne possède pas d'adresse email ou si seul le canal SMS est activé dans la campagne.
Configurer le SMS dans une campagne :
Depuis votre campagne, dans les sections "Quoi et Comment", activez le canal SMS pour l'envoi souhaité.
A savoir : Le canal SMS peut être désactivé. Vous pouvez choisir d'envoyer uniquement par email si vous le souhaitez. Au moins un canal (email ou SMS) doit rester actif pour activer la campagne.
Nom de l'expéditeur :
- Obligatoire pour activer le SMS
- 11 caractères maximum
- Sans espace ni caractères spéciaux (é, @, !, …)
Contenu du SMS :
- Un contenu par défaut est proposé
- Le lien de l'enquête est obligatoire ()
- Compteur de caractères : 1 SMS = 160 caractères max
- Au-delà, le message part en 1 seul envoi mais compte pour plusieurs SMS consommés
- Si caractères non alphanumériques (sinogrammes, etc.) : limite de 70 caractères pour 1 SMS
💡 Pour activer l'envoi par SMS, le nom de l'expéditeur et le lien de l'enquête sont obligatoires.
Horaires d'envoi des SMS :
Les SMS sont envoyés tous les jours entre 8h et 20h, à l'exception du dimanche et des jours fériés français.
Si un SMS est prévu en dehors de la plage autorisée, son envoi est automatiquement reporté à la prochaine plage disponible.
Configurer les paramètres d'envoi :
Les paramètres d'envoi se configurent dans la campagne :
- Délai d'envoi : configuré par étape (Quoi / Comment)
- Délai minimum entre deux enquêtes : configuré dans le Déclencheur
- 30 jours par défaut
- Peut être descendu jusqu'à 0 jour pour tout type d'enquête ou de collecte
- Filtres d'audience : configurés dans le Déclencheur (dates, langue, origine import, données supplémentaires)
- Relances : configurez jusqu'à 2 relances (Envoi 2, Envoi 3)
Pour en savoir plus, consultez l'article "Tout savoir sur les campagnes"
Accès aux statistiques d'envoi par SMS :
Vous pouvez accéder aux statistiques d’envoi en cliquant sur l’onglet "Performance" de votre enquête. Vous pouvez retrouver :
- Nombre de SMS envoyés
- Nombre de SMS reçus
- Nombre de SMS cliqués
- Nombre d'enquêtes complétées via SMS