1 - Se rendre dans l'onglet enquêtes
3 - Choisir l'établissement concerné par l'enquête
4 - Choisissez les plateformes de diffusion à activer
5 - Paramétrer les questions de votre enquête
7 - Récapitulatif de votre enquête
1 - Rendez-vous dans l'onglet "Enquêtes" situez tout en haut de votre écran.
2 - Cliquez sur "créer une enquête"
Vous allez pouvoir choisir le nom de votre enquête, sa langue par défaut et le type d'enquête.
Il existe 2 types d'enquêtes. L'enquête de satisfaction et collecte d'avis qui va vous permettre de collecter des avis et de les diffuser sur Internet et l'enquête de satisfaction qui ne vous permet pas de diffuser d'avis. Elle vous permet uniquement de réunir les retours de vos clients et de les analyser.
3 - Arrivé l'étape "Destinataires", vous pouvez choisir l'établissement ou les établissements concernés par cette enquête.
💡 La sauvegarde est automatique à chaque étape de la création de votre enquête ! Vous ne risquez donc pas de perdre votre avancement.
Cliquez sur l'onglet suivant pour continuer !
4 - Choissisez les plateformes de diffusion à activer
Vous pouvez cocher et décocher les plateformes sur lesquelles vous souhaitez voir diffuser vos avis. Si certaines ne sont pas disponibles, rendez-vous dans Administration > Paramètres de diffusion pour configurer un export vers les autres plateformes de votre choix.
Pour savoir plus en détails comment configurer ajouter une plateforme de diffusion sur votre interface, rendez-vous dans cet autre article.
Le dispatche entre les plateformes est automatique ! Si votre client possède un e-mail rattaché à un compte Google, nous allons lui proposer en priorité la diffusion sur Google. S'il refuse, nous allons lui proposer de diffuser son avis sur les Pages Jaunes, votre site web ou les plateformes spécialisés de votre secteur (TripAdvisor, Zoomcar, Superimmo, etc).
5 - L'onglet "Création" : le cœur de votre enquête
Vous pouvez ici personnaliser vos questions, l'apparence et les traductions si nécessaire.
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A. Le crayon sur la partie gauche de votre écran est la 1ère étape, c'est ici que vous allez pouvoir paramétrer vos questions !
💡 Pour toutes les enquêtes ayant une diffusion vers les plateformes d'avis, un formulaire obligatoire apparaît il est modifiable mais ne peut pas être supprimé. Il se compose de 1 message d'introduction puis de 4 questions (note, avis, nom du répondant, e-mail).
Pour ajouter une question, il suffit d'appuyer sur "Ajoutez un objet".
Voici les différents types d'objets existants :
- Organisation (ces éléments correspondent à l'organisation de votre enquête)
- Sous-titre
- Enoncé, déclaration
- Message de remerciement
- Questions (ici vous pouvez retrouver l'intégralité des questions possibles à adresser à vos clients)
- Choix simple
- Choix multiple
- Oui / Non
- Note sur 10
- Note sur 5
- NPS (Net Promoter Score)
- Texte
- Nombre entier
- Date
- Pays
- Adresse e-mail
Chaque question peut être rendue obligatoire, déplacé ou bien avoir des options supplémentaires, par exemple ici la possibilité de mettre la question note en couleur ou sans couleur.
B. La palette est le 2ème sous onglet. Modifiez ici votre logo et fond d'écran du questionnaire en important une image de votre choix.
C. Le 3ème et dernier onglet : le globe.
Décidez ou non d'activer la traduction de votre questionnaire en plusieurs langues. Pour cela, cliquez sur "ajouter une traduction". La traduction est automatique via Google Traduction, Guest Suite ne peut contrôler la qualité de celles-ci, c'est pourquoi, vous avez la possibilité de modifier directement dans les cases, le texte qui s'affiche.
💡 6 langues sont prises en charge actuellement :
- Français (par défaut) 🇫🇷
- Anglais 🇬🇧
- Allemand 🇩🇪
- Néerlandais 🇳🇱
- Espagnol 🇪🇸
- Italien 🇮🇹
Il est possible à tout moment de voir un aperçu de votre enquête en cliquant sur le symbole d'oeil, un message informatif est alors proposé “Mode Aperçu - Aucune réponse ne sera sauvegardée”.
6 - L'onglet "Envoi"
Ici choisissez-le ou les types d'envoi et vos moyens de collecte. 4 moyens de collecte sont disponibles actuellement :
- L'e-mail pour une collecte rapide et efficace
- L'url pour pouvoir utiliser librement votre enquête
- Le QR code pour pouvoir collecter des avis à chaud
- Le mode Kiosque pour diffuser votre enquête sur une tablette
Pour en savoir plus sur le paramétrage de l'enquête selon le moyen de collecte, cliquez pour accéder à nos différents articles.
7 - L'onglet "Récapitulatif"
Arrivé à cette étape, votre enquête est terminée ! 🎉 Il ne vous reste plus qu'à vérifier les informations présentes et à activer l'enquête.
Félicitations, vous venez de créer votre enquête Guest Suite 🎉
Tutoriel vidéo
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou par mail à support@guest-suite.com