Configuration d’une enquête pré-expérience
Guide d'utilisation
Fonctionnement général
Les enquêtes pré-expérience ne sont ni plus ni moins que des enquêtes internes (sans diffusion d’avis), elles vous permettent de collecter des informations qui ne seront pas diffusées mais qui vous permettent d'améliorer vos services et d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible lorsque celle-ci se produit.
⚠️ L’utilisation de filtres pour les autres enquêtes est fortement conseillée si une enquête pré-expérience est configurée, afin d’éviter toute sur-sollicitation des clients finaux.
Configuration d’une enquête pré-expérience
Depuis l’onglet Enquêtes cliquez sur “Créer une enquête”, puis sélectionnez dans le menu déroulant le modèle d’enquête Pré-expérience.
En choisissant ce modèle, les paramètres d’envoi de l’email seront configurés par défaut sur :
- Envoi 1 jour Avant La date de début d’expérience
- Délai minimum entre deux envois d’enquête = 0 jours
Cette configuration peut être modifiée en jouant sur le nombre de jours précédant l’expérience pour l’envoi de l’email.
💡 Si le filtre “Avant” est modifié pour “Après” ou si le filtre “Immédiatement après l’expérience” est appliqué, l’enquête ne sera plus une enquête Pré-expérience mais une enquête de satisfaction sans diffusion d’avis. Il faut donc bien veiller à appliquer les filtres souhaités lors de la configuration de l’email de sollicitation.
Gestion des expériences
Comme vu précédemment, le déclenchement de l’envoi des emails pour les enquêtes pré-expériences se base sur la date de début de l’expérience. Si aucune date de début d’expérience n’est communiquée lors de la création des expériences, alors l’enquête ne partira pas.
Qu’il s’agisse d’un import de fichier .csv, d’une transmission de données par API, FTP ou connecteur métier, la donnée “date de début d’expérience” doit être connue, pour déclencher l’envoi de l’email.
Pour les ajouts manuels dans l’interface, depuis "l’Onglet Audience", vous pouvez cocher “Ajouter une date de fin” afin de définir une plage de dates pour l’expérience globale de votre client.
Pour en savoir plus sur les créations d’expériences, consulter l’article.
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre directement depuis votre interface via la bulle de discussion ou bien par e-mail via support@guest-suite.com