Rechercher vos avis grâce aux filtres intelligents
Capture d'écran de l'onglet réputation sur l'application Guest Suite
Tous vos avis réunis
Avec l'application Guest Suite vous allez pouvoir voir tous vos avis collectés avec et sans Guest Suite.
💡 Guest Suite récupère et affiche sur l'onglet réputation les avis de Google, TripAdvisor, Booking.com, Petit futé, Zoover et de votre site Internet.
Repérez facilement les avis collectés avec Guest Suite avec la mention "Diffusé par Guest Suite".
Exemple d'avis collecté avec Guest Suite et diffusé sur le site Internet
Comment répondre à vos avis
Vous pouvez traduire vos avis depuis Guest Suite pour y répondre. Ainsi répondre à des avis d'une autre langue n'a jamais été aussi facile.
De plus, nous vous offrons toute une palette d'outils pour vous accompagner sur la réponse :
- Modèles de réponses
- Réponses avec Intelligence Artificielle
- Délégation de la réponse aux équipes Guest Suite
Pour en savoir plus sur comment répondre à un avis, cliquez ici.
Rechercher un avis grâce aux filtres intelligents
L'outil de recherche vous permet de recherche n'importe quel avis à partir d'un mot-clé ou d'un pseudo d'utilisateur.
Des filtres sont à votre disposition afin de rechercher des avis plus facilement. Vous pouvez retrouver ceci dans l'onglet "Réputation" puis dans le sous onglet "Avis" de Guest Suite.
Tout d'abord, pour créer un nouveau filtre cliquez sur “Filtrer par”, puis “créer un nouveau filtre”.
Vous disposez de 7 possibilités pour faire votre filtre :
- Plateforme d'origine
- Établissement
- Date
- Langue
- Note : Mauvaise (sur 10 : de 0 à 6 inclus. Sur 5 : de 0 à 3 inclus), Bonne (7/10 et 8/10 ou 4/5), Excellente (9/10 et 10/10 ou 5/5)
- Statut de réponse : avec ou sans réponse
- Statut de commentaire : avec ou sans commentaire
Vous pouvez configurer les éléments de filtrage, y compris un nom de filtre puis cliquer sur “Enregistrer et appliquer le filtre” pour garder le filtre en mémoire.
Pour ne pas enregistrer directement vos choix, cliquez sur “appliquer le filtre” . Pour modifier un filtre appliqué sans enregistrement, il vous suffit de cliquer sur le filtre pour que la fenêtre de configuration des filtres s’ouvre à nouveau.
Une fois votre filtre enregistré, vous pourrez y accéder à tout moment en cliquant sur “Filtrer par”.
Les autres fonctionnalités
Télécharger vos avis
Vous bénéficiez de la possibilité de télécharger l'intégralité de vos avis, au format CSV ou XLSX (Excel).
Le fichier téléchargé arrive dans votre boite mail et contient vos avis avec 12 données :
- Nom de l'établissement
- Auteur
- Adresse e-mail
- Note
- Plateforme
- Titre
- Contenu de l'avis
- Date de dépôt de l'avis
- Langue de l'avis
- Origine de l'avis (naturel ou collecté avec GS)
- Réponse à l'avis
- Date de réponse à l'avis
Tutoriel vidéo
En cas de besoin, notre équipe reste à votre disposition via la bulle de discussion, par e-mail à l'adresse support@guest-suite.com