Raison numéro 1 : Vous n'avez pas importé vos clients sur Guest Suite
Pour pouvoir envoyer votre enquête de satisfaction à vos clients, ces derniers doivent être présent sur Guest Suite. Il existe plusieurs façon d'importer vos clients dans la solution Guest Suite. En voici deux parmi les plus utilisés par nos clients :
En important vos clients dans la solution Guest Suite, votre enquête pourra s'envoyer !
Attention : veillez à activer votre enquête avant d’importer vos clients dans la solution, sans quoi vous devrez procéder à un second import.
Raison numéro 2 : Les données supplémentaires & filtres d'envois
Dans la solution Guest Suite, il est possible de paramétrer des conditions afin qu’une certaine catégorie de vos clients reçoive une enquête spécifique. On appelle cela les données supplémentaires. Le fonctionnement est simple.
Prenons l’exemple d’une concession automobile ayant une double activité : concession et garage.
Si l’un de mes clients termine une expérience avec la partie concession de mon activité, lors de sa création dans Guest Suite j’ajoute une donnée « activité » dont la valeur est : concession.
Ainsi, mon enquête de satisfaction « Enquête de satisfaction – Concession » sera envoyée uniquement aux clients ayant la donnée activité = concession.
Cela me permet de disposer d’une enquête adaptée à chaque activité.
Une fois cette notion comprise, il est possible que votre enquête ait un filtre d'activité et que celui-ci bloque l'envoi de vos e-mails.
Pour vérifier cela :
- Rendez-vous sur Guest Suite dans l'onglet Enquêtes
- Choisissez votre enquête et cliquez sur Modifier
- Cliquez ensuite sur Envoi
- Puis sur Email
Vous vous trouvez actuellement sur la partie configuration de l'e-mail de l'enquête.
En bas à gauche vous trouverez un encart : Filtrez l'envoi d'email par expérience
Assurez-vous que les filtres paramétrés correspondent à ce que vous souhaitez.
Si un filtre existe sur les données supplémentaires, cliquez dessus et supprimez le.
Raison numéro 3 : Votre enquête est inactive
Votre enquête ne s'envoie pas, avez-vous vérifiez qu'elle est bien active ? Vérifions cela ensemble !
Sur votre espace Guest Suite :
- Rendez-vous sur Guest Suite dans l'onglet Enquêtes
- Identifiez si votre enquête est active (en cours) ou en brouillon
Pour activer votre enquête, cliquez sur les 3 petits points et sur modifier.
Ensuite rendez-vous dans l'onglet Récapitulatif et cliquez sur Activer l'enquête
Raison numéro 4 : Votre import de client est incomplet
Lors d’un import de clients, il est essentiel d’avoir au minimum une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
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Si votre enquête est paramétrée pour s’envoyer par e-mail : l’adresse e-mail est obligatoire lors de l’import.
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Si votre enquête est paramétrée pour s’envoyer par SMS : le numéro de téléphone doit être présent lors de l’import.
⚠️ Attention : si vous n’avez pas configuré l’envoi par SMS, l’import d’un client sans adresse e-mail mais avec un numéro de téléphone ne permettra pas l’envoi de l’enquête.
Pour que l’enquête soit envoyée, vous devez soit renseigner une adresse e-mail, soit paramétrer l’envoi par SMS.
Raison numéro 5 : Vous avez importé votre fichier client avant d'activer votre enquête
Vous avez importé vos clients, activé votre enquête, vérifié vos filtres et vos données supplémentaires… mais votre enquête ne s’envoie toujours pas ? Vous vous demandez sûrement d’où vient le problème ?
👉 Pour envoyer une enquête, vous devez toujours l’activer avant d’importer votre fichier clients.
Une fois l’enquête active, votre import pourra bien être utilisé pour l’envoi.
Pour corriger la situation, vous pouvez réimporter votre fichier clients après avoir activé l’enquête.
⚠️ Veillez à bien modifier la date d’expérience, sinon l’outil détectera un doublon et ne sollicitera pas vos clients.
En résumé :
- Si j'ai déjà fait un import avant d'activer mon enquête
- Je dois alors activer mon enquête
- Ensuite, je prépare mon fichier d'import et je modifie la date d'expérience (+1 jour par exemple pour toutes les dates)
- Je réimporte mon fichier
- Mon enquête pourra désormais s'envoyer ✅